Relatori Eventi

Chief eXciting officer - WAYOUT CONSULTING

Barbara Cattani è chief Exciting Officer di WayOut Consulting. Inizia la carriera alla fine degli anni novanta come responsabile della formazione nel nascente settore del web per poi approdare in una nota e consolidata realtà italiana in qualità di business unit manager. Nei primi anni duemila si unisce a un’importante azienda di consulenza aziendale con la quale matura una significativa esperienza nell’area marketing e comunicazione, cui continuerà a dedicarsi con passione e dedizione, in seguito, come libera professionista.
Fortemente attratta dall’approccio innovativo di WayOut e dai valori che la ispirano, decide di unirsi a questo gruppo con l’obiettivo primario di diffondere la filosofia del Playful Thinking e divulgare la cultura del cliente e della fedeltà.

Amministratore delegato - DALE CARNEGIE

Supportare le strategie aziendali attraverso la valorizzazione delle persone e delle aziende per far sì che le cose accadano. Questo è, da più di 25 anni, l'obiettivo principale di Sergio Borra, dal 2002 Amministratore Delegato della Dale Carnegie Italia. Sergio Borra, 50 anni, oltre a ricoprire il ruolo di CEO, è attualmente Master Trainer, Executive Coach e Certificatore dei Trainer Dale Carnegie, Conferenziere per diverse Associazioni di categoria, nonché consulente e Trainer per Aziende, molte delle quali sono inserite nella top 500 a livello mondiale. Le sue aree di intervento sono: vendita e negoziazione, comunicazione efficace, presentation skills, leadership, team building, strategie motivazionali, gestione del cambiamento. Relatore energico e coinvolgente, alterna momenti di estrema concretezza ad altri di profonda emozionalità. Ha condotto personalmente seminari e conferenze a cui hanno partecipato, ad oggi, oltre 85.000 persone.

Responsabile formazione e QHSE - AUTOGUIDOVIE

Ilaria Biffi è responsabile formazione e QHSE di Autoguidovie. Fra i progetti seguiti in questi anni: change management “Via con il Cliente”, dashboard per la qualità del servizio e audit su comportamenti e caratteristiche vs modello di servizio/ Mystery Client, formazione e sviluppo del personale, EcoDrive, performance management, mappatura dei ruoli e realizzazione manuale organizzativo, progetti EU (networking, individuazione opportunità di innovazione), corporate social responsability (sistemi qualità, ambiente, sicurezza, Sa 8000), selezione (definizione policy, apertura canali di recruitment, gestione e inserimento), legge 231.
In qualità di membro del gruppo di direzione, ha partecipato al sistema di Balanced Scorecard.
Dal 1998 al 2014 è stata membro del Gruppo Mobilità di Legambiente Lombardia.
Laureata in scienze ambientali presso l’Università di Milano Bicocca, ha frequentato il Master Executive in Human Resource presso il MIP - Politecnico di Milano.

Head of knowledge management - VODAFONE

La maggior parte della sua carriera si è sviluppata nell’ambito Telco dove ha ricoperto svariati ruoli professionali e manageriali prima in IBM e AT&T, nel campo dei sistemi informativi e delle soluzioni tecnologiche per le Telco, poi in Vodafone ancora nell’ information technology e in seguito nel customer service, dove si è occupato di disegno, delivery e governance dei processi di gestione dei clienti, di servizi in self care e IVR, di comunicazione.
Ha accumulato lunga esperienza di Project Management, ambito nel quale ha conseguito la certificazione PMP® presso il Project Management Institute (PMI®) nel 2013.
Da tre anni nella Direzione Commercial Operations, è a capo del Knowledge Management di Vodafone Italia.
Francesca è la compagna della sua vita, Agnese (19 anni) e Alessandro (17) i suoi magnifici figli.
Musica, fumetti e running le sue passioni.